公墓個人年終總結
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的公墓個人年終總結，希望能夠幫助到大家。
新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認真執(zhí)行董事會的決議和公司制定的建設規(guī)劃、管理制度，使xxx的資產(chǎn)不斷提升，建設規(guī)模進一步擴大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關注，得到了客戶的認可，xxx的知名度正在不斷提高。
xx年是xxx建設的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合、人文景觀與自然景觀相結合、個性化藝術化與大眾化相結合、經(jīng)濟效益與社會效益相結合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標，重點工作體現(xiàn)在以下幾方面：
一、各項指標完成情況
1、墓葬建設：共修建各種墓穴xx套，比xx年多修xx套。其中：并葬墓xx套，合葬墓xx套，單葬墓xx套，特型墓xx套。并且新修骨灰墓xx套。修建壁葬總套數(shù)達xx套。
2、銷售情況：根據(jù)市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價進行了相應的調整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價墓，并計劃2017年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，xx年共銷售各種墓xx套，較xx年相比，減少xx套，實現(xiàn)銷售額xx元，較xx年增收xx元，套平均銷售額xx元，雖然銷售套數(shù)較xx年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓xx套，合葬墓xx套，單葬墓xx套，骨灰墓xx套，壁葬xx套，特型墓xx套。
3、財務執(zhí)行情況：
xx年各項總收入xx萬元，較xx年增收xx萬元。 xx年總支出xx萬元，較xx年多支出xx萬元，主要增加在：
①付二期征地款和三期征地間接費用。
�、诟鶕�(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務功能，投資xx萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車。
�、圩詘x年以來，綠化投資達xx萬元。
�、苷写M及其他費用xx萬元�？傮w看來，財務狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。
二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎
現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設質量、服務功能、機構配套、員工素質、管理制度等方面。為此，從xx年開始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進一步走向規(guī)范化管理。
1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理
首先增訂了“會議規(guī)定”，規(guī)定實施后，各部門內部每周召開例會，一是傳達總經(jīng)理辦公會議精神。二是部門之間相互通氣，使管理層對墓園的發(fā)展建設及各項工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，通過會議規(guī)定的實施，加快了部門與公司間的信息傳遞。
其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、干好干壞一個樣的現(xiàn)狀，制定了作息時間、考勤管理、請假規(guī)定、加班標準等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章
可循。為提高管理人員的素質、能力和工作熱情，制定了“績效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力情況進行評估，并將評估結果作為獎金發(fā)放、崗位調整等依據(jù)，通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時促進了企業(yè)化管理。
2、完善組織機構，逐步規(guī)范化管理
過去墓區(qū)建設、內外聯(lián)系、物資采購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個部門的基礎上成立了管理部，負責墓園內的管理工作和對外協(xié)調工作。又成立總務部，負責公司車輛的調遣及所有物資采購等工作。自兩個部門成立并運行以來，改變了工作責任不清、無計劃無審批程序進行采購，提高了墓園細化工作的管理和對外的協(xié)調工作，部門間各司其職、相互協(xié)調配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。
為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作，成立了銷售部，并制定關于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開創(chuàng)銷售工作的新局面。
公司專門聘請了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名，一年來他們?yōu)楣镜奈幕邉�、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時使公司規(guī)范化管理上了一個新的臺階。
3、走出去學習、請進來指導，加快墓園發(fā)展
我們雖然起步較晚，但起點卻很高，為了在經(jīng)營管理和建設上少走彎路，公司領導多次參觀、考察并學習省內外同行業(yè)先進建設經(jīng)驗和管理模式，取長補短、因地制宜，總結確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現(xiàn)代化、服務人性化”的“五化”建設和企業(yè)目標。同時在公司員工不能全部走出去參觀、學習的情況下，我們邀請了國內最先進的公墓上海福壽園的x總親臨培訓、指導，通過人員招聘、機構調整等形式，并進行實地的傳、幫、帶，進一步完善了行政管理工作，同時還培訓出xx第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊伍能夠積極投入到工作中，不斷總結經(jīng)驗，提高自身素質，得到了客戶的信賴，及高度認可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎。
三、建文化陵園、策劃宣傳先行
現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設目標，策劃開展了一系列活動，并收到了良好的效果。
1、 以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)
清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過xxx市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進行宣傳，使人們加深對殯改的關注與認識，摒棄喪葬上的陋習，破除封建迷信，促進殯改工作全面開展。
2、 有聲有色的征名活動
年初策劃在全市搞有獎征名活動。在幾百份投稿中，最后確定由xxx市xxx副主度xxx取的“xxx”，名字一經(jīng)起用，就被社會一致認可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè)的特點，同時也體現(xiàn)了“文化陵園”的內涵。
3、 圍繞“文化陵園”的思想，出刊“xxx”報
圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料“xxx”報，內容包括公墓簡介、陵園動態(tài)等內容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設與發(fā)展，會陸續(xù)出刊“xxx”報，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出xxx的文化特色。
4、 引進藝術墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色
20xx年，公司領導在經(jīng)過對上海福壽園等先進公墓考察后，總結出墓園總體規(guī)劃、景點設置應注重文化性、藝術性。在墓碑的設計上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海xxx、福建xxx兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進一批藝術墓碑，這批藝術墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術有機結合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術性，成為陵園內一處獨特的人文景觀。
5、 體現(xiàn)人文關懷，舉辦客戶聯(lián)誼會
為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設中的意見和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的.涵義，從而在客戶心目中形成“xxx”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進一步體現(xiàn)了公墓“服務人性化”的建園思路。
6、 挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃
建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設的核心，憑著xxx在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內設立了特設園區(qū)紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅的公園，同時也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀念公園”的發(fā)展目標。
四、做好基建工程，加快墓園建設速度
xx年是墓園建設的第二年，一年來為了長遠發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對基礎建設的投資，工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時四個月時間，投資xx萬元，經(jīng)xxx市建筑設計院對墓園實地情況進行勘測并規(guī)劃設計[詳見xxx市建筑設計院圖紙xxx號]，建成一座面積為xxx的仿古風格辦公樓，包含業(yè)務大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時，硬化了墓區(qū)內主干道路和各園區(qū)間的通道道路。五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進園臺階路的修建，臺階路外表并用花崗巖表貼xxxm，既保證客戶上下山時暢通無阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用。修建骨灰墻xm。修x立方水塔一座。抽水房x個。簡易房x間。幫畔xm。硬化墓區(qū)道路xm�？傊�，xx年工程部的工作任務非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結經(jīng)驗使工程質量不斷提高，基本按期完成了年初預定的計劃建設任務。
五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設
綠化建設是墓園的主體配套工程，公墓將建設園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自xx年以來，分別從xxx本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木，投資達30多萬元，累計植樹3萬多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主干道兩側進行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術力量不夠,加之移栽數(shù)量過多，有些操之過急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時影響了實現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設目標。2017年，將以環(huán)境做為公墓建設的重點，針對綠化部任務量較大、人員較少、技術力量薄弱等客觀原因，應提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進行請教，努力改善墓園環(huán)境，力爭在新一年里，使墓園有一個嶄新的面貌。
六、加大銷售力度，促進墓園發(fā)展
業(yè)務部根據(jù)公司確定的建設目標，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務態(tài)度、提高服務質量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面：
1、改善服務態(tài)度，提高服務質量，完善服務功能，爭取客戶滿意
業(yè)務部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進墓園是靠高質量的建設和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質真誠的服務才能實現(xiàn)的，所以所有業(yè)務員都能用熱情周到的服務接待每位客戶，耐心細致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時不斷提高服務水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務員xxx、xxx兩位同志，對待客戶耐心細致，態(tài)度和藹，為公司負責，為客戶著想，受到許多客戶的好評。此外，為完善服務功能，新增加了一輛面包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項服務的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務人性化”落到了實處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進作用。
2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運作，促進管理
印制較全面、規(guī)范、自帶復印的《約定單》5000份，印制三聯(lián)《定墓單》3000份，對預定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內容完整，一目了然，提高了工作效率又達到規(guī)范要求。
在為逝者安葬立碑過程中嚴格履行程序，收取證明、詳細登記并認真核對，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者xxx名，立碑xxx套，未出現(xiàn)任何差錯和失誤。
3、積極宣傳，擴大影響，提升品味，促進銷售
從七月份起聘用x名銷售員，并經(jīng)認真培訓試崗，有x名銷售員被錄用，經(jīng)幾個月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進我市殯葬改革，促進銷售起到了一定作用。
首先將公墓內部報刊“xxx”報免費發(fā)放給各層次客戶和部分單位，讓他們了解墓園的建設與發(fā)展。
二是銷售員自選點樹宣傳牌，并發(fā)放“xxx”報，邊宣傳，邊講解，邊服務，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點或老年人活動點宣傳，使xxx在城區(qū)范圍內基本人人皆知。
三是部分銷售員采取靈活的宣傳方式，將“xxx”報隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時，老年人較多時進行宣傳，坐公共汽車時順路宣傳，使許多人無形中知道了延安有個xxx，收到了較好的宣傳效果。
四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然效果不太明顯，但對多形式宣傳進行了嘗試，摸索了經(jīng)驗。
五是政府《殯葬管理暫行辦法》出臺后，銷售員為推進殯葬改革，利用契機積極主動宣傳政府政策，收到了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務，上門接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對年齡大的老年人主動攙扶，以真誠的服務贏得客戶滿意。
七、加強后勤管理，發(fā)揮保障作用
兩年來，財務管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷售分戶記帳，基建物資一月一對帳，基建項目逐項核算，單項記帳，帳目清楚，報表及時，當天銷售款當天存入銀行，費用開支嚴格按財務制度執(zhí)行，使資金周轉率提高，為加強墓園建設與管理發(fā)揮了應有的作用同時自八月份總務部建立以來，擔負著所有基建物資和生活用品的采購，共四名同志有的兼幾項工作，盡職盡責，采購時既注重質量，又嚴把價格，力求降低開支，收料入庫嚴格把關，為公司節(jié)約了費用，堵塞了漏洞，促進了管理。
自八月份，辦公室實行專人專管，輔助公司領導增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類別、保管期限進行編號、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。同時，在來客接待、文件起草打印、會議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作用。
一年來經(jīng)過全體員工精誠團結、共同努力、密切配合，基本實現(xiàn)了年初計劃，員工素質有很大提高，服務質量有明顯改善，有些方面較2015年做得更好，同時也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責、工作突出的同志，如業(yè)務部的xxx，總務部的xxx，綠化部的xxx，工程部的xxx，他們都能盡心盡力，認真負責，一絲不茍，有的堅持帶病工作，有的把客戶的事當成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶來良好信譽。希望全體員工向他們一樣，在新的一年里努力工作，為xxx的建設發(fā)展做出貢獻。
八、存在的問題與不足
我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設發(fā)展不相適應的問題，出現(xiàn)了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有：
(一) 因不懂專業(yè)知識，經(jīng)驗不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹(苗)的過程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但主觀上責任心不夠也是重要原因之一。為此，我們必須認真吸取教訓，避免類似問題再次發(fā)生。
(二) 服務體系還不夠完善，現(xiàn)有服務項目不能滿足客戶需求。所以，在新的一年里力爭完善機構，增設服務項目，盡量滿足客戶需求。
(三) 銷售量偏低，未能達到正常計算比例，與建設速度不相適應，與亂埋亂葬得不到制止有關，與我們的宣傳不到位也有必然的關系，部分銷售員工作主動性不夠，不能按月完成任務，影響到銷售進度，下年度必須有所改進，使銷量進一步提高，才能使墓園快步發(fā)展。
(四) 安全意識還不到位，一是修墓葬中出現(xiàn)工人放岸砸傷腿的事故。二是墓區(qū)水箅子和架子管件被盜，均造成一定的經(jīng)濟損失。為此，2017年必須把各種安全放在首位，嚴格責任，層層負責，確保安全。
(五) 因xxx工隊是以包工的方式承包建設的，雖然與包工隊簽訂用工協(xié)議，但是隨著年底工程的結束，有部分施工隊不結算或不能按照年初簽訂合同時的結算方式進行結算，增添了許多不必要的麻煩，我們應引以為戒，在2017年，建立完善的用工制度，避免因用工等問題影響工程的進度。
(六) 企業(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進墓園還有很大差距，有待進一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實現(xiàn)。
總之，xx年在全體員工的努力下，取得了較好成效。在新的一年里，我們要乘政府令的東風，發(fā)揚成績，糾正錯誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現(xiàn)代化、服務人性化”方向發(fā)展。
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