墓園管量工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文
市墓園管理處是8月經(jīng)吉林省民政廳批準(zhǔn)成立的（縣）市級(jí)公墓，座落于公路遼東街段南側(cè)去實(shí)驗(yàn)林場(chǎng)700米處，墓園占地30000平方米，可容納墓碑8000座。目前，墓園已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了售墓、刻字、立碑、安葬、購(gòu)物、休息“一條龍”服務(wù)，有力地促進(jìn)了全市殯葬管理水平的提高，收到了良好的社會(huì)效果。
一、狠抓行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化窗口形象
一是在健全制度上下功夫。工作實(shí)踐使我們深深的認(rèn)識(shí)到，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，是為喪家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。因此，我們對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)工序都制定了嚴(yán)格的工作制度和服務(wù)準(zhǔn)則，將每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到班組、落實(shí)到個(gè)人，做到了分工明確、責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)、各司其職，用一系列的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范職工的行為。由于制度明確，措施到位，強(qiáng)化了全員職工全心全意為喪戶服務(wù)意識(shí)和崗位責(zé)任意識(shí)，徹底解決了工作中紀(jì)律松弛，服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂，使職工的精神面貌和工作狀態(tài)煥然一新，受到了群眾的一致好評(píng)。
二是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。幾年來(lái)，我們狠抓了墓園職工隊(duì)伍的思想道德建設(shè)，職業(yè)道德和紀(jì)律建設(shè)，始終堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，養(yǎng)成文明的服務(wù)行為，樹(shù)立良好的服務(wù)作風(fēng)。通過(guò)定期開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”、“禮貌待喪戶、滿意在喪戶”等活動(dòng)，使他們養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，
樹(shù)立正確的服務(wù)理念，職工隊(duì)伍的思想、道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)水平得到了整體提高。多年來(lái)，墓園職工做到了“不喝喪戶一杯酒，不收喪戶一份禮，不拿喪戶一分錢”。贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
三是在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。墓園注重從基礎(chǔ)抓起，增強(qiáng)職工的服務(wù)本領(lǐng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。（一）組織職工先后到上海、成都、、沈陽(yáng)等先進(jìn)的公墓參觀學(xué)習(xí)，把發(fā)達(dá)地區(qū)科學(xué)管理方法和工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到實(shí)際工作中去，提高職工的業(yè)務(wù)水平。（二）結(jié)合本單位各個(gè)崗位的'實(shí)際情況，開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)為主的“四聲、五心”活動(dòng)，極大促進(jìn)了服務(wù)的規(guī)范化和服務(wù)的人性化。（三）在墓園的建設(shè)中，包括墓碑的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)以及園內(nèi)衛(wèi)生等工作，全部由墓園職工完成，從不雇用外工，節(jié)省了資金，又增強(qiáng)了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障環(huán)境條件上水平
墓園為了適應(yīng)殯葬改革的不斷發(fā)展與社會(huì)的需要，從成立開(kāi)始，便開(kāi)始積極運(yùn)作，籌措資金，修建了辦公室、接待室、技術(shù)室、商店；修建墓園圍墻、花墻、涼亭；鋪設(shè)了停車場(chǎng)；設(shè)立了大型焚燒塔；先后購(gòu)置了刻字機(jī)、復(fù)印機(jī)、微機(jī)等設(shè)備。以來(lái)，投入了大量人力、物力和財(cái)力，先后鋪設(shè)油路1100延長(zhǎng)米；硬化地面900平方米；更新甬路1860平方米；擴(kuò)建了停車場(chǎng)；墓區(qū)內(nèi)安置了“景點(diǎn)式”衛(wèi)生箱和背景音響。同時(shí)對(duì)墓園的美化綠化工作進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃和布局，確定了以觀賞樹(shù)木為主、花草為輔的綠化美化新思路，新增綠地面積1000平方米，使墓園的綠化面積達(dá)到1萬(wàn)平方米。到目前為止，有各種花草樹(shù)木30余種，綠化覆蓋率達(dá)90%以上，基本實(shí)現(xiàn)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青的四季常青的綠化效果。在園內(nèi)安裝十二生肖等“神道”17座，并將墓園的墻體、建筑等都粉刷一新，墓園整體環(huán)境得到了明顯改觀。
三、加強(qiáng)宣傳，不斷提高墓園的知名度
為了讓群眾了解并認(rèn)同墓園，提高入園率，我們每年都充分利用清明節(jié)、“中元節(jié)（七月十五）”和春節(jié)等群眾集中祭掃的時(shí)間，動(dòng)用專人專車，發(fā)放宣傳單、宣傳手冊(cè)；粘貼標(biāo)語(yǔ)或條幅；灌制錄音帶，組裝宣傳車；通過(guò)電視臺(tái)或廣播電臺(tái)定期或不定期做專題節(jié)目等形式，對(duì)市區(qū)內(nèi)主要的街道、社區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯，尤其對(duì)西坨子散葬墳區(qū)，我們將相關(guān)的宣傳資料壓在墳旁。通過(guò)宣傳向社會(huì)公布了墓園的基本設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，方便了廣大群眾，為殯葬管理工作營(yíng)造了良好氛圍，墓園的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也逐年遞增。墓穴出售從的77座增加到的247座。同時(shí)被市委、市政府命名為-文明單位；20年1月被省民政廳評(píng)定為省二級(jí)公墓；被省民政廳授予行風(fēng)測(cè)評(píng)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
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