客服回訪員崗位職責

時間：2022-10-24 16:19:32 崗位職責我要投稿

客服回訪員崗位職責

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的客服回訪員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服回訪員崗位職責

客服回訪員崗位職責1

　　1、負責神調項目跟進;

　　2、數(shù)據(jù)分析：主要負責神調項目報表統(tǒng)計分析;

　　3、神調工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;

　　4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;

　　5、其它部門日常工作;

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　3、具備一定的銷售能力，靈活多變

　　4、上級領導安排的其他工作;

　　1.主要負責完成每月的回訪任務;

　　2.通過客戶滿意度回訪調查，收集相關建議及意見，監(jiān)控服務質量;

　　3.電話回訪中突發(fā)事件的.解決和處理;

　　4.維護客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

　　5.領導交給的其他臨時任務。

　　1.使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;

　　2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的推薦，達成意向單;

　　3.對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);

　　4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　5.平時應該在呼出系統(tǒng)內做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息;

　　6.達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關事宜。

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